Canales de servicio al cliente de LobbyPMS

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En este manual de ayuda te mostraremos las diferentes formas que tienes para hacer uso de nuestro servicio de soporte, para que resolvamos tus dudas y podamos generar una asesoría personalizada sobre la plataforma LobbyPMS.

Recuerda que nuestros asesores de soporte están disponibles todos los días de la semana, de 9 de la mañana a 6 de la tarde, para atender tus solicitudes.

¿Cómo redactar adecuadamente una solicitud al equipo de soporte?

Ten en cuenta los siguientes aspectos para explicarla de manera efectiva:

• Identifica el problema: Describe de forma precisa el problema o la situación que estás experimentando. Sé claro y conciso al explicar qué es lo que no está funcionando correctamente o qué necesitas que se solucione.

• Proporciona detalles específicos: Incluye detalles relevantes que ayuden al equipo de soporte a comprender mejor el problema. Esto puede incluir mensajes de error, pasos que llevaste a cabo antes de encontrar el problema, capturas de pantalla o cualquier otra información que consideres relevante.

• Describe el contexto: Proporciona información sobre el contexto en el que surgió el problema. Si estás utilizando una función o característica específica del software, menciona cuál es y cómo estabas interactuando con ella. Esto ayudará al equipo de soporte a reproducir el problema y encontrar una solución más rápida.

Existen varias formas de interactuar o ingresar a nuestro servicio de soporte:

1. Directamente desde Lobby

Puedes contactarte directamente con nuestros asesores desde la plataforma de LobbyPMS, al iniciar sesión encontrarás un botón azul en la parte inferior derecha, al dar clic allí podrás hablar con nuestra asistente virtual Abby, o escribir asesor y te contactaremos con nuestros asesores.

Abby: Nuestro BOT te ayudará a encontrar un manual de ayuda que pueda resolver la duda que presentas, Abby está diseñada para mostrarte las posibles soluciones a tu problemática para que puedas realizar los procesos que necesites de forma rápida y ágil, en caso de que no tenga una respuesta correcta para ti, te pondrá en contacto con nuestros asesores. 

• Abby buscará los manuales de ayuda haciendo uso de palabras clave, puedes escribirle “Facturas” y te mostrará todos los manuales relacionados, así con cada duda o problemática que presentes.
• Si deseas un contacto inmediato con un asesor, puedes escribir “asesor” y se generará la conexión.
• Luego de las 6 p.m. Abby te pedirá generar un ticket para que cuando nuestros asesores estén disponibles, te brinden su ayuda.

También podrás contactarnos en nuestra línea directa de Whatsapp agregando a tus contactos el número + 57 310 7625168 o simplemente escribiendo a través de Abby la palabra WhatsApp para ser dirigido a este canal de atención.

2. Ingresa al Centro de Ayuda

Otra forma de hacerlo es: ingresa a Lobbypms.com, da clic en CENTRO DE AYUDA (lo encontrarás en el menú superior del sitio web), verás los Manuales de Ayuda, la opción de contactar a un asesor, o en el botón del lado inferior derecho, podrás conversar con nuestra asesora virtual Abby.

• Si escoges la opción de contactar a un asesor, te llevará a llenar un formulario para generar un ticket y luego ser atendido por uno de nuestros asesores.
  
  

• Puedes usar la opción de Abby para que te ayude en la búsqueda de un manual de ayuda o finalmente te contacte con un asesor si las opciones anteriores no te fueron de ayuda.

Como puedes ver, ponemos a tu disposición diversas formas de comunicarte con nosotros. Elige la que mejor se adapte a tus necesidades y preferencias.