¿Cómo realizar las configuraciones que entregarán información a Lucidbot?

Una vez activada la integración, es necesario completar algunas configuraciones que permitirán a Lucidbot responder correctamente a los huéspedes.

Para acceder a estas configuraciones:

1. Ingresa a LobbyPMS.
2. Dirígete a la sección Integraciones.
3. En la tarjeta Lucidbot, ubica el menú lateral izquierdo.
4. Haz clic en la opción “Configuraciones”.

En esta sección encontrarás los siguientes campos:

Copiar condiciones de pago del motor de reservas

Esta opción permite definir cómo se gestionan los pagos cuando una reserva es creada desde Lucidbot.

Si la opción está activada

Lucidbot utilizará las mismas condiciones de pago configuradas en Configuraciones → Motor de Reservas → Confirmación y Pagos

Se aplicarán automáticamente:

• La condición de pago configurada
   
  • Primera noche de cada habitación
  • Un porcentaje (%) del total del alojamiento
     
• El Tiempo límite para reservas sin pago confirmado
   
  • Tiempo máximo que el sistema espera para recibir el pago antes de liberar la reserva.

Si la opción está desactivada

Lucidbot podrá crear la reserva sin solicitar pago inmediato, y el establecimiento gestionará el cobro directamente con el huésped.

Descripción del hotel

En este campo debes incluir una descripción general del establecimiento.

Se recomienda agregar información como:

• Zonas comunes
• Instalaciones
• Servicios disponibles
• Zonas de parqueaderos
• Iniciativas de sostenibilidad
• Experiencias o beneficios del alojamiento

El objetivo es que el chatbot tenga suficiente contexto para responder preguntas de los huéspedes.

Recomendaciones:

Para evitar que el bot interprete incorrectamente la información:

• No usar emoticones
• No incluir URL o enlaces
• Evitar describir habitaciones o tarifas, ya que esta información proviene directamente del Motor de Reservas

Información general para huéspedes

Aquí puedes incluir información importante que los huéspedes deberían conocer antes de llegar al alojamiento o durante su estancia.

Ejemplos de información que puedes incluir:

• Cómo llegar al establecimiento
• Idiomas que se hablan en el alojamiento
• Normas de comportamiento
• Información sobre seguridad
• Servicios cercanos (restaurantes, transporte, supermercados, etc.)

Esta información permite que Lucidbot responda preguntas frecuentes relacionadas con la estancia.

Recomendaciones:

• No usar emoticones
• No incluir URL
• Evitar mencionar tarifas o precios, ya que estos se consultan directamente desde LobbyPMS

Preguntas frecuentes

Puedes crear preguntas y respuestas que el chatbot utilizará para responder consultas recurrentes de los huéspedes.

Debes escribir:

• La pregunta
• La respuesta

Puedes agregar tantas preguntas como consideres necesarias.

Ejemplos:

¿El hotel tiene parqueadero?
Sí, contamos con parqueadero privado para huéspedes sin costo adicional.

¿Se permiten mascotas?
Sí, aceptamos mascotas pequeñas con previo aviso al momento de la reserva.

¿El hotel ofrece servicio de transporte al aeropuerto?
Sí, contamos con servicio de traslado al aeropuerto con costo adicional.

Recomendaciones

• No usar emoticones
• No incluir URL
• No mencionar tarifas o precios, ya que estas son gestionadas directamente por LobbyPMS.

Configuraciones claves del Motor de Reservas que impactan a Lucidbot

Lucidbot utiliza varias configuraciones del Motor de Reservas de LobbyPMS para responder consultas, mostrar habitaciones y generar cotizaciones.

Por esta razón, es importante verificar que la información del motor esté correctamente configurada antes de activar el chatbot.

A continuación, se describen las secciones que impactan el funcionamiento de Lucidbot.

Información general

Ruta: Configuraciones → Motor de Reservas → Información general

En esta sección se define información básica que el bot puede utilizar durante las conversaciones con los huéspedes.

Se recomienda verificar que los siguientes campos estén completos:

• Información sobre los términos y condiciones
• Nota de impuestos y cargos adicionales
• Hora de check-in
• Hora de check-out
• Servicios del hotel
• Anticipación máxima para reservar

Estos datos permiten que Lucidbot responda correctamente preguntas relacionadas con normas del alojamiento, horarios y condiciones de reserva.

Fotografías y detalles de habitaciones

Ruta: Configuraciones → Motor de Reservas → Fotografías y detalles de habitaciones

En esta sección se configura la información visual y descriptiva de las habitaciones.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Solo las habitaciones visibles en el Motor de Reservas serán visibles también para Lucidbot.
• Es importante agregar una descripción clara de cada habitación.
• Deben cargarse fotografías de buena calidad.

Las fotografías son uno de los elementos más importantes al momento de presentar una opción de alojamiento, ya que ayudan al huésped a tomar una decisión de reserva.

Planes tarifarios y cancelaciones

Ruta: Configuraciones → Motor de Reservas → Planes tarifarios y cancelaciones

Los planes tarifarios activos en el Motor de Reservas serán los mismos que estarán disponibles para cotizaciones desde Lucidbot.

Se recomienda:

• Verificar qué planes tarifarios están activos.
• Agregar una descripción clara de cada plan tarifario.
• Configurar correctamente la política de cancelación de cada plan.

Esta información será utilizada por el chatbot al momento de explicar las condiciones de la reserva al huésped.

Confirmación y pagos

Ruta: Configuraciones → Motor de Reservas → Confirmación y pagos

Si en la sección de Integraciones → Lucidbot  → Configuraciones  se encuentra activa la opción “Copiar condiciones de pago del motor de reservas”, el sistema utilizará esta configuración para gestionar los cobros a los huéspedes.

Por esta razón, es importante revisar:

• Condición de pago
• Porcentaje o valor a pagar
• Tiempo límite para confirmar la reserva

Diseño

Ruta: Configuraciones → Motor de Reservas → Diseño

La imagen del logo configurado en esta sección será utilizada por Lucidbot para mostrarse en el mensaje inicial del chatbot.

Se recomienda utilizar un logo claro y de buena resolución, ya que será parte de la primera impresión del huésped al iniciar la conversación.

Limitar disponibilidad

Ruta: Configuraciones → Motor de Reservas → Limitar disponibilidad

Esta configuración afecta directamente la disponibilidad que Lucidbot puede consultar y mostrar a los huéspedes.

Si existen restricciones configuradas en esta sección, estas también aplicarán cuando el bot consulte disponibilidad para generar una cotización.