Alcance del soporte entregado por LobbyPMS para esta integración

El soporte de LobbyPMS para la integración con Lucidbot está enfocado en garantizar el correcto funcionamiento de la conexión con el sistema y de los procesos relacionados con reservas y pagos.

El equipo de soporte de LobbyPMS puede brindar acompañamiento en los siguientes aspectos:

• Correcto envío de tarifas, disponibilidad y restricciones desde LobbyPMS hacia Lucidbot para la generación de cotizaciones.
   
• Creación de reservas en LobbyPMS generadas desde el chatbot.
   
• Registro automático de pagos dentro de la reserva.
   
• Funcionamiento del enlace de pago generado por el sistema.
   
• Resolución de dudas relacionadas con configuraciones realizadas dentro de LobbyPMS, tales como:
   
  • Configuración del Motor de Reservas
  • Configuración de la integración Integraciones → Lucidbot
  • Configuración de pasarelas de pago
  • Configuración de habitaciones
  • Configuración de envío automático de Check-in Online
     

Soporte que corresponde a Lucidbot

Las configuraciones relacionadas con el comportamiento del chatbot deben ser gestionadas directamente con el equipo de soporte de Lucidbot.

Esto incluye aspectos como:

• Ajustes en el flujo conversacional
• Plantillas de mensajes (bienvenida, confirmación, seguimiento, etc.)
• Temperatura o estilo de las respuestas del chatbot
• Tiempos de espera entre respuestas
• Configuración de canales de comunicación (WhatsApp, redes sociales, etc.)
• Ajustes en el comportamiento o lógica del bot

Para estos casos, se recomienda contactar directamente al equipo de soporte de Lucidbot.

Recomendaciones:

Para obtener los mejores resultados con la integración entre Lucidbot y LobbyPMS, es necesario seguir las siguientes recomendaciones antes de activar el chatbot con huéspedes reales.

Mantener actualizado el Motor de Reservas

Si necesitas usar a Lucidbot para la creación y envío de disponibilidad desde Lobbypms, es necesario tener tu motor de reservas actualizado. Ya que Lucidbot consulta directamente la información configurada en el Motor de Reservas de LobbyPMS.

Por esta razón es importante verificar periódicamente:

• Disponibilidad de habitaciones
• Planes tarifarios activos
• Fotografías de habitaciones
• Descripciones claras de habitaciones y servicios
• Políticas de cancelación

Una configuración completa permite que el chatbot entregue cotizaciones claras y precisas.

Usar descripciones claras y organizadas

Las secciones de:

• Descripción del hotel
• Información general para huéspedes
• Preguntas frecuentes

Deben contener información clara y útil para el huésped.

Esto permite que el chatbot responda más preguntas sin necesidad de intervención humana.

En los textos configurados para el chatbot se recomienda:

• No usar emoticones
• No agregar links o URL
• No incluir tarifas o precios manualmente
• Usar fotografías de buena calidad

En caso de no ver tu información actualizada, te recomendamos usar el botón “Sincronizar con Lucidbot” en la sección Integraciones → Lucidbot → Propiedad