¿Cómo cancelar reservaciones y donde revisar las reservas canceladas?. Use esta funcionalidad para cancelar las reservas erroneas o para aplicar un No-Show. Luego revise el reporte para llevar control de las cancelaciones.
- Desde la interfaz del calendario haga clic derecho sobre la reserva y luego en la opción “Cancelar reserva”.
- Debe ingresar el motivo y si es necesario una descripción.
📌 También encuentra la opción de cancelar reserva en la interfaz de detalles de la reserva.
⚠ ¿Por qué no aparece activo el botón para cancelar reservas?
Las razones por las cuales no puede cancelar una reserva son:
👉 Si la reserva tiene Check-In registrado:
- Deshaga el Check-In. Haga clic en el botón “Deshacer Check-In y a continuación “Cancelar reserva”.
¿Qué acciones puedo realizar en una reserva cancelada?
✅ Generar la lista de consumos y cargos extras.
✅ Consultar el listado de productos vendidos.
✅ Eliminar los productos vendidos.
✅ Realizar devoluciones de pagos.
✅ Eliminar descuentos aplicados.
✅ Anular comprobantes de pagos generados.
✅ Cambiar los datos del titular de la factura.
✅ Generar facturas.
✅ Anular las facturas generadas.
Tenga en cuenta que si la reserva tiene una factura generada, debe anularla para poder eliminar transacciones como productos, pagos y devolucioines.
¿Qué acciones no puedo hacer en una reserva cancelada?
❌ Modificar las fechas de check in y check out ni la cantidad de huéspedes.
❌ Puede ver las tarifas por noche pero no modificarlas.
❌ Aplicar descuentos.
❌ Seleccionar impuestos.
❌ Modificar la información del huésped.
❌ Agregar otro huésped.
❌ Agregar consumos y/o cargos extras.
❌ Cambiar el canal de venta
❌ Agregar notas a la reserva.
Visualizar las reservas canceladas.
Encuentre los reportes de reservas canceladas ingresando al Menú > Control de registros > Reservas canceladas.
Este reporte contiene filtros de búsqueda por habitaciones, canales online, otros canales y motivos de cancelación.
📌 También encuentre en el calendario de reservas el botón para visualizar las reservas canceladas del día.
👉 Tengan en cuenta que este botón solo aparece en el calendario si hay se han cancelado reservas en el día de operación.
- Haga clic en el botón que encuentra al final del bloque de opciones del calendario.
La siguiente imagen muestra el listado de reservas canceladas del día.
Estadísticas de cancelaciones y no show.
Ingrese al Menú > Estadísticas > Cancelaciones y No show.
👉 Consulte el gráfico de reservas canceladas donde puede visualizar de acuerdo a un rango de fechas, el motivo de cancelación, la cantidad de reservas candeladas y el porcentaje.
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