¿Cómo cancelar reservaciones y donde revisar las reservas canceladas?. Use esta funcionalidad para cancelar las reservas erroneas o para aplicar un No-Show. Luego revise el reporte para llevar control de las cancelaciones. 

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    • Desde la interfaz del calendario haga clic derecho sobre la reserva y luego en la opción “Cancelar reserva”.

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    • Debe ingresar el motivo y si es necesario una descripción.

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📌 También encuentra la opción de cancelar reserva en la interfaz de detalles de la reserva.

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⚠ ¿Por qué no aparece activo el botón para cancelar reservas?

Las razones por las cuales no puede cancelar una reserva son:

👉 Si la reserva tiene Check-In registrado:

  • Deshaga el Check-In. Haga clic en el botón “Deshacer Check-In y a continuación “Cancelar reserva”.

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¿Qué acciones puedo realizar en una reserva cancelada?

✅ Generar la lista de consumos y cargos extras.

✅ Consultar el listado de productos vendidos. 

✅ Eliminar los productos vendidos. 

✅ Realizar devoluciones de pagos. 

✅ Eliminar descuentos aplicados. 

✅ Anular comprobantes de pagos generados. 

✅ Cambiar los datos del titular de la factura.

✅ Generar facturas.

✅ Anular las facturas generadas. 

Tenga en cuenta que si la reserva tiene una factura generada, debe anularla para poder eliminar transacciones como productos, pagos y devolucioines. 

¿Qué acciones no puedo hacer en una reserva cancelada?

❌ Modificar las fechas de check in y check out ni la cantidad de huéspedes. 

❌ Puede ver las tarifas por noche pero no modificarlas. 

❌ Aplicar descuentos.

❌ Seleccionar impuestos.

❌ Modificar la información del huésped.

❌ Agregar otro huésped. 

❌ Agregar consumos y/o cargos extras. 

❌ Cambiar el canal de venta

❌ Agregar notas a la reserva. 

 

Visualizar las reservas canceladas.

Encuentre los reportes de reservas canceladas ingresando al Menú > Control de registros > Reservas canceladas.

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Este reporte contiene filtros de búsqueda por habitaciones, canales online, otros canales y motivos de cancelación.

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📌 También encuentre en el calendario de reservas el botón para visualizar las reservas canceladas del día.

👉 Tengan en cuenta que este botón solo aparece en el calendario si hay se han cancelado reservas en el día de operación.

  • Haga clic en el botón que encuentra al final del bloque de opciones del calendario.

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La siguiente imagen muestra el listado de reservas canceladas del día.

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Estadísticas de cancelaciones y no show.

Ingrese al Menú > Estadísticas > Cancelaciones y No show.

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👉 Consulte el gráfico de reservas canceladas donde puede visualizar de acuerdo a un rango de fechas, el motivo de cancelación, la cantidad de reservas candeladas y el porcentaje.

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