Código de Seguimiento para el Motor de Reservas

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El código de seguimiento permite conectar el motor de reservas con herramientas de análisis y marketing digital como Google Analytics 4, Google Tag Manager o Meta Pixel (Facebook). Gracias a esta integración, los establecimientos pueden medir el comportamiento de los usuarios, analizar la efectividad de sus campañas publicitarias y rastrear las conversiones dentro del proceso de reserva.

En este manual encontrarás los pasos para agregar tu código de seguimiento y una descripción de los eventos disponibles que se registran automáticamente en el motor de reservas.

¿Cómo obtengo el código de seguimiento?

Para integrar correctamente el seguimiento en tu motor de reservas, primero debes obtener el código de seguimiento desde la plataforma que desees utilizar y copiarlo.

A continuación, te dejamos las guías oficiales para obtenerlo:

• Google Analytics 4 (GA4):
  Cómo configurar la etiqueta de Google en GA4
  
   
• Google Tag Manager (GTM):
  Cómo instalar Google Tag Manager en tu sitio web
  
   

• Meta Pixel (Facebook):
  Cómo configurar el Meta Pixel paso a paso

   

 ¿Cómo agregar el código de seguimiento en LobbyPMS?

Para configurar los códigos de seguimiento en tu motor de reservas, sigue estos pasos:

1. Ingresa a tu cuenta de LobbyPMS con un usuario con rol administrador.
    

2. En el menú principal, dirígete a la ruta: 
   
   Configuraciones → Motor de reservas → Código de seguimiento.
    

3. En el campo “Código de seguimiento”, pega el código obtenido desde la plataforma que desees integrar (por ejemplo, Google Analytics 4, Google Tag Manager o Meta Pixel).
    

4. Si lo deseas, puedes agregar más de un código de seguimiento en el mismo campo.
    

5. Finalmente, haz clic en “Guardar código de seguimiento” para aplicar los cambios.
    

📌 Importante: Después de guardar, el código se insertará automáticamente en el motor de reservas, permitiendo rastrear conversiones y el comportamiento de los usuarios.

Eventos disponibles

En la misma sección, se muestran los eventos disponibles que el sistema emite automáticamente al realizar acciones dentro del flujo de reserva.
 

1. ROOM_ADDED: Habitación Agregada

• Descripción: Este evento se activa en el momento exacto en que un usuario selecciona una habitación y la añade a su proceso de reserva. Es un indicador clave de interés inicial y proporciona información valiosa sobre las preferencias de alojamiento del usuario.

• Datos Recopilados: Registra automáticamente detalles esenciales como el tipo de habitación seleccionada (ej. "Doble Estándar", "Suite Deluxe") y el precio asociado a esa habitación en ese momento.

• Sintaxis GA4: gtag({  event: "ROOM_ADDED",  roomData: {    roomName: "Nombre de categoria",    startDate: "",    endDate: "",    totalNights: #,    price: 200000,    total: "COP 200.000,00",    adults: 2,    childs: 0  }})

   

2. ROOM_DELETED: Habitación Eliminada

• Descripción: Fundamental para entender las fricciones o los cambios de opinión. Este evento se dispara cuando un usuario decide eliminar una habitación de su selección antes de proceder a la confirmación de la reserva. Ayuda a identificar posibles puntos de abandono o preferencias cambiantes.

• Sintaxis GA4: gtag({  event: "ROOM_DELETED",  roomData: {    roomName: "Nombre de categoria" })

3. CHARGE_ADDED: Cargo Agregado

• Descripción: Este evento registra la adición de cualquier cargo adicional a la reserva, lo que puede incluir servicios extras como desayuno, traslados al aeropuerto, tratamientos de spa, early check-in, late check-out, o cualquier otra amenidad o tarifa adicional que el huésped elija. Permite analizar la popularidad de los extras.

• Sintaxis GA4: gtag('event', 'CHARGE_ADDED', { {chargeName: "Nombre del producto", quantity: 1, price: "500.00", total: "COP 100.500,00"}})

4. CHARGE_DELETED: Cargo Eliminado

• Descripción: Similar a la eliminación de habitaciones, este evento se activa cuando un usuario revoca la selección de un cargo adicional. Es útil para entender qué extras podrían estar siendo percibidos como poco atractivos o demasiado costosos, o simplemente para identificar cambios en la decisión del usuario.

• Sintaxis GA4: gtag('event', 'CHARGE_DELETED', { chargeName: "Nombre del producto"})

5. BOOKING_CONFIRMED: Reserva Confirmada

• Descripción: Este es un evento crítico que marca un hito importante en el embudo de conversión. Se activa cuando el usuario ha revisado todos los detalles de su reserva (habitaciones, fechas, cargos, datos del huésped) y la ha confirmado, justo antes de proceder al proceso de pago. Indica una intención de compra muy alta.

• Sintaxis GA4: gtag('event', 'BOOKING_CONFIRMED', {bookingData: { country: "169",    cart: [{itemType: "accommodation", categoryId: "ID de categoria", people: 1, children: 0}],    propertyId: “ID de propiedad”,    startDate: "",    endDate: “",    comments: "",    subtotal: "",    descuento: "",    total: "" }})

6. PAYMENT_START: Pago Iniciado

• Descripción: Este evento registra el momento en que el usuario pasa de la confirmación de la reserva a la interfaz o pasarela de pago. Es el inicio formal del proceso de transacción monetaria y es fundamental para monitorear el flujo hacia la conversión final.

• Sintaxis GA4: gtag('event', 'PAYMENT_START', { paymentData: { propertyId: ID propiedad,  total: "COP 500.000,00",  cart: [ { itemType: "accommodation",     categoryId: "ID categoria", people: 4,  children: 2,  planId: “ID de plan”,        ages: ["2", "3"]}], paymentMethod: "pasarela"}})

7. PAYMENT_PROCESSED: Pago Procesado

• Descripción: El evento definitivo en el embudo de conversión. Se registra cuando el proceso de pago del usuario ha sido completado exitosamente y la transacción ha sido confirmada. Este evento significa una conversión completa y una reserva finalizada.

• Sintaxis GA4: gtag('event', 'PAYMENT_PROCESSED', { successPaymentData: {propertyId: ID de propiedad,bookingInfo: [ID de reserva],  paymentInfo: {paid: 250000, pending: 250000}})

Recomendaciones

Tras la implementación, es crucial verificar que todos los eventos operen correctamente para asegurar la exactitud de tus datos analíticos. A continuación, te presentamos algunas recomendaciones esenciales:

1. Verifica la instalación: Utiliza las herramientas oficiales de cada plataforma para comprobar que el código esté funcionando correctamente:
   
    

   • Google Tag Assistant (para Google Analytics 4 o Tag Manager)
      

   • Meta Pixel Helper (para Meta Pixel)
      

2. Evita duplicar códigos: Si usas Google Tag Manager, no es necesario agregar también el código de Google Analytics 4 o Meta Pixel directamente, ya que puedes gestionarlos todos desde el contenedor de GTM.
    

3. Prueba el flujo completo de reserva: Realiza una simulación de reserva hasta la confirmación para verificar que los eventos se disparen correctamente 
    

4. Después de configurar las etiquetas de seguimiento: te recomendamos revisar los informes de eventos en la plataforma que utilices para el análisis de datos (por ejemplo, Google Analytics 4, Google Tag Manager o Meta Pixel).