En este manual descubrirás los pasos detallados que necesitas seguir para visualizar las reservas que han sido canceladas en tu alojamiento. Te guiaremos a través del proceso de acceso y filtrado de la información según un rango de fechas específicas. Además, conocerás la información disponible con relación a las reservas canceladas.
Si quieres saber cómo cancelar tus reservas, da clic aquí para ver nuestro manual
Acceder al listado de reservas canceladas
Para ingresar esta información, dirígete al menú principal de LobbyPMS y da clic en la opción “Control de registros” > “Reservas canceladas”
Aquí el sistema te mostrará la lista de reservas canceladas del último mes, con el ID de la reserva, fecha de cancelación, habitación, nombre del huésped, tipo y número de documento, fecha de entrada y salida que estaba programada, canal por donde se realizó la reserva, persona que canceló la reserva, fecha de creación de la reserva, persona que la creó, motivo de cancelación, descripción de la reserva y valor total de la reserva.
Nota: Esta información te aparecerá según lo tengas configurado en el sistema. Igualmente, te aconsejamos completar todos los datos para generar un informe exhaustivo de todos los huéspedes y sus respectivas reservas.
- Al lado de cada reserva encontrarás un botón azul “Ir a la reserva”, lo puedes usar en caso de que necesites acceder a la información completa de la reserva cancelada.
- El botón de las flechas sirve para restablecer la reserva en caso de necesitarlo. Al dar clic se abrirá una ventana de confirmación para continuar con el proceso, con las opciones de “Cancelar” para anular y “Restablecer reserva” para continuar con el procedimiento.
Luego de dar clic en restablecer ya te aparecerá activa nuevamente la reserva.
Nota: En dado caso que desees restablecer una reserva y la habitación o fechas no estén disponibles, te aparecerá de la siguiente manera y no se podrá hacer el proceso de restablecer, para efectuarlo tendrás que crear una nueva reserva desde el calendario.
Para conocer más a fondo el proceso de restablecer reservas da clic aquí
¿Necesitas buscar una reserva cancelada?
Puedes buscar tus reservas por un dato específico y por un rango de fechas. Para filtrar por datos hazlo en la sección de búsqueda ubicada en la parte superior de la interfaz.
Te permite filtrar la información ya sea por ID de la reserva, tipo de habitación, canales de venta online por ejemplo: Airbnb, Expedia, Despegar etc, otros tipos de canales de venta como: Agencia de viajes, influencers, venta directa entre otros y por motivo de cancelación.
Ten en cuenta que para filtrar por fechas, puedes consultar un rango máximo de 12 meses.
Cuando ya tengas la información o las fechas que deseas consultar, da clic en el botón azul de la lupa para completar la búsqueda.
Al lado de la lupa de búsqueda, hay un botón gris de las flechas, lo puedes usar para limpiar el formulario y hacer una nueva búsqueda.
También, encontrarás el botón verde “Exportar a Excel” para descargar la información previamente filtrada en este archivo.
Nota: Recuerda que si tienes algún filtro de fechas o de datos en el listado de reservas canceladas y das clic en botón “Exportar a Excel”, se descargará solamente la información relacionada a esa búsqueda o si no tienes ningún filtro, se descargará el listado completo.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes alguna duda sobre esta función, no olvides que puedes contactarnos en el botón azul de asistencia ubicado en la parte inferior derecha de tu cuenta de LobbyPMS.
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